Нова система екстреного реагування в Одесі, що працює за стандартами ЄС, стала важливим кроком у забезпеченні безпеки регіону. Одеса була обрана як регіональний хаб, який координує допомогу для Одеської, Миколаївської та Херсонської областей, що є критично важливим в умовах війни. Центр вже об’єднує операторів, які приймають дзвінки з кількох областей та координують допомогу з однієї точки. Система 112 відрізняється від традиційних екстрених служб тим, що об’єднує всі служби під одним номером. Оператор, який пройшов спеціальне навчання, самостійно визначає, яку службу залучити, що значно пришвидшує реагування. У разі складних випадків виклик може бути переданий старшому фахівцеві з більшим досвідом. Це допомагає зменшити час реагування та ризик втрати інформації, що особливо важливо в умовах війни. Взаємодія між службами відбувається через єдину цифрову платформу, що дозволяє координувати їхню роботу в реальному часі. Одним з найбільших викликів було об’єднання різних ІТ-рішень, щоб забезпечити їхню взаємодію та захист даних. Центр використовує технології геолокації викликів, інтегровану обробку даних та резервні дата-центри. Кібербезпека є пріоритетом, оскільки в умовах війни під загрозою не лише енергетична інфраструктура, а й цифрові системи. У центрі облаштоване укриття для команди, що дозволяє продовжувати роботу навіть під час повітряних тривог. Простір безбар’єрний, з ліфтами та кімнатами відпочинку для операторів. У команді працюють ветерани, включаючи тих, хто пройшов реабілітацію. Європейський інвестиційний банк забезпечив фінансування проекту в розмірі €52 млн, що дозволило створити інфраструктуру та навчити персонал. Важливою вимогою є фінансова стійкість та відповідність стандартам ЄС. ЄІБ також підтримує інші проекти в Одесі, зокрема в транспортній та енергетичній сферах. Плани на майбутнє включають розвиток системи 112 та створення нових робочих місць.
