Першими кожен виклик приймають фельдшери-диспетчери. Їхня задача — миттєво оцінити ситуацію та заспокоїти людину. Фельдшерка-диспетчерка Дар’я Бокан пояснює: на оформлення картки є лише 40 секунд. За цей час треба зафіксувати ім’я, вік, симптоми, хронічні хвороби та адресу, щоб бути готовою до наступного дзвінка.Анастасія також є фельдшеркою-диспетчеркою екстреної медичної допомоги Одещини. Вона розповіла, що їй запам’ятався один з викликів, коли працювати доводилося з травмованими внаслідок російської атаки:
Коли виклик оформлено, він переходить до відділу направлення. Тут формують маршрут для найближчої бригади, розповів фельдшер-диспетчер направлення Сергій Луку. За його словами, це потрібно для найбільш швидкого доправлення бригад на потрібне місце.
Проте головною проблемою є — нестача працівників та машин для роботи. За словами фельдшерки-диспетчерки відділення направлення Анастасії, така ситуація наразі зберігається і в Одесі, і в області.Також Анастасія зазначила, що на цьому етапі роботи є можливість з’єднати пацієнтів з бригадою екстреної медичної допомоги або проконсультувати будь-кого з них до приїзду лікарів. Запит на допомогу надсилають до бригади, яка на момент виклику перебуває найближче до пацієнта — так скорочується час прибуття лікарів. Відповідна бригада приймає виклик та ознайомлюється з коротким описом симптомів пацієнта, щоб, за необхідності, підготувати необхідне обладнання. На збори бригада має хвилину. Парамедикиня Роздільнянської станції Олександра Патрунець розповіла, що через дефіцит штату медикам доводиться працювати поодинці. Парамедик Роман Рудик додає: за 8 років роботи не було жодного дня без викликів. Він поділився, що в день одна бригада може отримувати приблизно 7-10 викликів. Серед труднощів виокремлює війну, погоду та погане дорожнє покриття. З 2023 року навантаження на службу лише зростає. Медичний директор центру екстреної медичної допомоги Одещини Едуард Кіка зазначає, що не всі дзвінки потребують виїзду — частину пацієнтів консультують лікарі телефоном. За його словами, з початком повномасштабної війни зросла і небезпека, з якою стикаються парамедики на викликах. Він зазначив, що армія РФ може спеціально завдавати повторних ударів на місцях, де вже працюють усі відповідні служби. Так у березні 2024 року загинув фельдшер Сергій Ротару. Тепер бригади забезпечені шоломами та бронежилетами, а кожен виїзд у небезпечну зону координують із поліцією та ДСНС. Начальник Роздільнянської станції Олександр Коваленко закликає жителів бути обережнішими під час негоди:
